Condiciones de transporte
Consultá las condiciones de transporte, preparación de envíos y presentación de reclamos.
Reclamos
DePunta no se responsabiliza por mercadería, valores o dinero no declarados al momento del despacho, en los casos de exoneración previstos por la normativa aplicable.
Para presentar un reclamo es indispensable contar con el ticket o comprobante del envío.
Los reclamos del remitente deberán formularse por escrito dentro de los 15 días corridos desde la imposición del envío.
Los reclamos del destinatario deberán formularse dentro de las 48 horas corridas desde la entrega del envío.
ContactanosPropiedad, indemnización y almacenaje
El envío permanece bajo propiedad del remitente hasta su entrega al destinatario, de acuerdo con la normativa aplicable.
Ante pérdida, hurto o deterioro de una encomienda nacional, la indemnización será equivalente a tres veces el importe abonado por el envío. A ese monto se sumará la devolución del importe abonado al momento del despacho, conforme al artículo 23 de la Resolución N.º 185/016. Para otros tipos de envío se aplicará la regulación correspondiente.
Los bultos no reclamados generarán almacenaje a partir de las 48 horas de su llegada.
Transcurridos tres meses cesará la responsabilidad sobre los bultos no reclamados, conforme a las condiciones aplicables.
Contenido prohibido
Queda prohibido enviar materiales explosivos, inflamables, corrosivos, tóxicos o radioactivos; drogas; joyas; bienes ilícitos o robados; y mercadería cuyo transporte requiera permisos que no hayan sido presentados.
El remitente es responsable de declarar correctamente el contenido.
Acondicionamiento del envío
El acondicionamiento interno es responsabilidad del remitente.
El embalaje deberá ser adecuado al peso, dimensiones, contenido, fragilidad y características del producto.
DePunta trabaja con procesos orientados al cuidado de la mercadería; sin embargo, cada envío forma parte de una operación donde convive con bultos de diferentes pesos y dimensiones.
Nuestro equipo puede verificar el estado externo, integridad visible, rotulado y señalización, pero no puede controlar el acondicionamiento interno.
Envíos frágiles
DePunta acepta y transporta mercadería frágil.
Estos productos son manipulados dentro de una operación orientada al cuidado, pero el remitente deberá considerar que conviven con otros bultos.
La identificación “FRÁGIL” ayuda a reconocer el contenido, pero no implica un circuito exclusivo ni sustituye un correcto embalaje.
Ajuste de precio
Cuando las características reales del envío difieran de las declaradas o cotizadas por diferencias de peso, volumen, cantidad de piezas, destino, dimensiones o características del producto, DePunta podrá reajustar el valor.
El importe definitivo será el correspondiente a las características verificadas del servicio.
Servicio mostrador a mostrador
La modalidad mostrador a mostrador permite despachar el envío en una sucursal DePunta y retirarlo en otra sucursal habilitada.
No incluye retiro en domicilio del remitente ni entrega en domicilio del destinatario.
La disponibilidad depende de las sucursales, recorridos y zonas habilitadas.
El destinatario deberá retirar dentro del plazo informado.